Política de Entrega

Na Teu Caneco, trabalhamos com produtos selecionados e importados de fornecedores nacionais e internacionais, sempre priorizando qualidade, segurança e discrição em cada envio.

Prazo de Envio

Para itens com o estoque a pronta entrega os envios serão feitos na sexta-feira da semana de compra. Se comprou na segunda, será enviado sexta, se comprou sexta até as 12h será despachado no mesmo dia.
Para produtos sob encomenda (itens importados ou de alta demanda), o prazo de envio poderá ser de até 20 dias úteis.

Prazo de Entrega

O prazo total de entrega pode variar conforme a localização do cliente e o método de envio escolhido.
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

Informações Importantes

O prazo informado refere-se ao envio do pedido, e não ao tempo de transporte.
Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados separadamente, visando garantir maior agilidade.
Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como fiscalização alfandegária, greves, feriados ou períodos de alta demanda.
Todos os pedidos são enviados em embalagem discreta, sem identificação externa da loja ou do conteúdo.

Reenvio de Pedidos e Custos de Frete

As tentativas de entrega são realizadas pelas transportadoras ou pelos Correios no endereço informado pelo cliente. A transportadora escolhida pelo cliente pode ter uma política própria, com diferentes quantidades de tentativas, condições de retirada e prazos de armazenamento. Portanto, não há garantia de três tentativas de entrega para todas as modalidades de frete.

Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele poderá ficar disponível para retirada em uma unidade da transportadora ou agência dos Correios, conforme as regras do serviço contratado. O cliente deverá acompanhar o rastreamento e observar as orientações e o prazo de retirada informado.

Se as tentativas de entrega forem esgotadas ou o pedido não for retirado dentro do prazo, o pacote poderá retornar à Teu Caneco.

Quando o retorno decorrer de ausência do destinatário, endereço incorreto fornecido pelo cliente ou falta de retirada após a devida disponibilização e comunicação, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete, previamente informado e acordado com o cliente. Não haverá cobrança adicional quando o retorno decorrer de falha da loja ou da transportadora.

Se o cliente optar pelo cancelamento, o reembolso será realizado conforme as circunstâncias e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos integralmente os valores pagos, incluindo o frete original. Nas demais situações, eventual desconto do frete dependerá da análise do caso e de sua admissibilidade legal, sem retenção automática.

Atenção