Devoluções e reembolso

Nosso objetivo é garantir que você receba seu produto em perfeitas condições. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

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Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Em sua embalagem original (quando aplicável);

• Acompanhado de todos os acessórios recebidos.

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Itens Elegíveis para Troca ou Reembolso

A troca ou reembolso poderá ser realizada nos seguintes casos:

• Produto recebido com defeito de fabricação;

• Produto avariado durante o transporte;

• Produto diferente do solicitado;

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

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Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Erros de informações fornecidas pelo cliente (nome, frase, foto, arte, cores ou personalização enviada);

• Insatisfação com características previamente aprovadas pelo cliente;

• Danos causados por mau uso, quedas, impactos, lavagem inadequada ou armazenamento incorreto;

• Produtos personalizados produzidos exatamente conforme a arte ou informações aprovadas pelo cliente.

 

Produtos Quebrados ou Danificados no Transporte

Caso seu pedido chegue quebrado, trincado ou danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Fotos da embalagem externa;

• Fotos do produto danificado;

• Foto da etiqueta de envio.

Após a análise, a Teu Caneco providenciará, sem custo adicional, a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

O cliente não precisa entrar em contato diretamente com a transportadora. Todo o processo será conduzido por nossa equipe junto à empresa responsável pela entrega.

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Como Solicitar uma Troca ou Reembolso

Envie uma mensagem para nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando aplicável).

Após a análise da solicitação, retornaremos com as orientações para continuidade do processo.

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Reembolsos

Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.

 

Importante: Ao finalizar uma compra de produto personalizado, o cliente declara estar ciente e de acordo com as informações enviadas para personalização, sendo responsável pela conferência dos dados antes da produção.